Jose Gonzalez
TT155048 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Gonzalez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003924 |
| jggonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-18 12:53:07 | Fecha Cierre | 2021-06-22 15:37:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 4 02:42:04 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando apoyo con la instalación de los complementos para su computadora
Ext.3924 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 15:37:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 15:37:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 15:37:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 15:37:00
Usuario indica que su problema quedo resuelto, adicionalmente indica que pidió a Ing Lorenzo se instalaran mas equipos, e menciono que ese tema lo valide con Lorenzo. Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 15:36:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 15:36:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-06-22 09:22:03
Cesar Calderon Calixto
2021-06-22 09:22:03
Se instalo la aplicación en el equipo del contador.
Cesar Calderon Calixto
2021-06-22 09:21:59
Cesar Calderon Calixto
2021-06-22 09:21:59
Usuario indica que esta en Reunión y desconoce si acudieron a revisar su equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:16:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:16:54
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Cesar Calderon Calixto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:15:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:15:28
Usuario se comunica para solicitar apoyo para que se transfiera con Amairani, intento localizarla pero no toma llamadas, se solicita apoyo a compañero Cesar y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-21 10:23:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-21 10:23:48
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-18 12:55:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-18 12:55:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-18 12:55:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-18 12:55:35
Se solicita apoyo a compañeros de sistemas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-18 12:55:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-18 12:55:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-18 12:54:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-18 12:54:56