Rosario Cardoso
TT155022 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Cardoso | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2222495725 |
| rcardoso@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-18 11:03:02 | Fecha Cierre | 2021-06-18 17:55:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 06:49:50 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que cuando abre su correo se queda la pantalla en gris, se traba. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-18 17:55:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-18 17:55:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-18 17:55:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-18 17:55:03
Me comunico con usuario para confirmar atención y no toma llamadas en reiteradas ocasiones, se le envía correo notificando cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-18 17:52:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-18 17:52:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-18 12:52:12
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-18 12:52:12
Se configura el servidor de correo entrante y saliente.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-18 12:52:00
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-18 12:52:00
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-18 12:17:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-18 12:17:59
Se comunica la usuaria indicando que no puede enviar correos le sale un mensaje de error que dice fallo en el envió del mensaje, me comunico con Susana para solicitarle apoyo y se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-18 12:17:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-18 12:17:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:22:48
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:22:48
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Cesar Calderon Calixto
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:17:06
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:17:06
Se pide apoyo a Cesar de Soporte
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:16:47
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:16:47
Usuario cuelga antes de que la pueda transferir
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:11:36
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:11:36
Telefono.-2222495725
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:09:01
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:09:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:05:13
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:05:13