Ana Maria Ramirez Dominguez
TT155027 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Ramirez Dominguez | ||
| Celular | 0000003016 | Teléfono Fijo | 7121415922 |
| amramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-18 11:33:14 | Fecha Cierre | 2021-06-22 15:28:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 4 03:52:46 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario desea se le instale el programa de PERCEO y el AsisWins |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 15:28:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 15:28:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 15:28:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 15:28:18
Usuaria indica que ya se atendió su solicitud, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 15:28:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 15:28:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-06-22 09:16:13
Cesar Calderon Calixto
2021-06-22 09:16:13
Se configuro el acceso a el mandante Perseo, el usuario reporto un detalle a la hora de ver un recibo, se le indica que lo debe de verificar con personal de sap.
Cesar Calderon Calixto
2021-06-22 09:16:08
Cesar Calderon Calixto
2021-06-22 09:16:08
Usuaria indica que ya acudieron pero que su problema persiste, se validara con Soporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:05:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:05:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:57:27
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:57:27
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Cesar Calderon Calixto
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:38:16
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:38:16
Se le comunica a usuario que por el momento mis compañeros de soporte no la pueden atender, por lo que pide de favor se le marque antes de las 2 pm.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:37:55
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:37:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:35:32
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 11:35:32