Joselinne Pineda
TT155017 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joselinne Pineda | ||
| Celular | 3155000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jvpineda@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-18 10:51:10 | Fecha Cierre | 2021-06-21 13:03:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 3 02:10:52 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que cuanto envía correos aparecen a nombre de la antigua propietaria de la computadora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:03:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:03:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:03:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:03:42
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:03:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:03:37
Usuaria indica que ya se soluciono su problema, por lo que se le indica cierre de su reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:03:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:03:32
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Informacion de proceso a caso: No envia y recibe correos
Susana Cruz Miranda
2021-06-18 11:25:22
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Informacion de proceso a caso: No envia y recibe correos
Susana Cruz Miranda
2021-06-18 11:25:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-18 10:56:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-18 10:56:27
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-18 10:56:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-18 10:56:22
Usuario se comunica indicando que tiene problemas con su correo y al momento de transferir se le cortó la llamada, se solicita apoyo a Cesar y se transfiere la llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-18 10:55:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-18 10:55:55
Se corta la llamada antes de que la pueda transferir
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 10:54:53
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 10:54:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 10:52:50
Abel Antonio Sebastian
2021-06-18 10:52:50