TICS | Ticket Soporte Detalle

Lizbeth Antonio Gomez

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	Titulo	Descripción
	Correo de Usuario	comenta que su extencion es 5279
	Evidencia	Se le envía correo a usuario indicando el cierre de su reporte.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-23 12:17:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-23 12:17:27

Ticket: Cerrado paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-23 12:17:11

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Abel Antonio Sebastian 2021-06-22 18:23:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-22 18:23:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envía correo a usuario indicando el cierre de su reporte.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-22 18:23:17

Nos intentamos comunicar con usuario vía llamada telefónica para validar que ya haya quedado solventado el problema que nos reporte (solicitar apoyo con el cable de adaptador de red), pero no se tiene éxito, por lo que procedemos a enviar correo indicando el cierre de su reporte.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-22 18:21:09

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-22 15:26:49

Envio correo a usuaria ya que no contesta en su extension:
Buena tarde Hermelinda

Nos hemos tratado de comunicar a la ext 5279 sin tener éxito el motivo es validar que tu solicitud haya sido atendida, nuestra área de sistemas nos comenta que el dia viernes acudieron a realizar el cambio del cable de adaptador de red, pr lo que quedamos en espera de tus comentarios para proceder al cierre del reporte
Saludos

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-22 15:26:44

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Juan Carlos Vazquez Fermin 2021-06-21 16:04:13

me intente comunicar con el usuario pero no contesta y el dia viernes mis compañeros acudieron a sitio para realizar el cambio.

Juan Carlos Vazquez Fermin 2021-06-21 16:04:05

Piso apoyo a Carlos para atender el reporte via WA, ya que usuaria indica que no se han contactado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-21 13:00:31

-> Se adjunto el archivo Correo de Usuario el cual se describe a continuación: comenta que su extencion es 5279

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-18 12:02:22

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-18 08:51:28

-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-18 08:51:22

Usuario menciona que lo estaba atendiendo el compañero de la ext.3781. se transfiere

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-18 08:51:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-18 08:47:30

Contacto	Lizbeth Antonio Gomez
Celular	9999999999	Teléfono Fijo	5579000000
E-mail	hsalinas@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Sur

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-06-18 08:46:14	Fecha Cierre	2021-06-23 12:17:27
Tiempo Respuesta	00:01:16	Tiempo Solución	5 03:29:57
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Lizbeth Antonio Gomez

Ticket No. 155004

TT155004 Equipo adicional de Hardware

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