Ermenegilda Mateo González
TT154863 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ermenegilda Mateo González | ||
| Celular | 3305000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-16 16:29:49 | Fecha Cierre | 2021-06-16 18:51:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 02:19:16 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que presenta problemas con su adaptador y solicita el cambio
Ext: 3305 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 18:51:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 18:51:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 18:51:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 18:51:53
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 18:51:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 18:51:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 17:39:00
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 17:39:00
Se le cambia el adaptador queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 17:38:50
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 17:38:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:34:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:34:49
Se le indica a usuario numero de reporte, Amairani indica que en un ratito, le llevan su adaptador
Usuaria queda al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:34:44
Usuaria queda al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:34:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:32:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:32:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:32:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:32:37