TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-16 18:48:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-16 18:48:24

Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-16 18:48:20

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Griselda Angeles Lopez 2021-06-16 17:49:26

Se resolvió el problema, ya que se estaban haciendo cambios generales de red en la planta.

Griselda Angeles Lopez 2021-06-16 17:49:16

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Griselda Angeles Lopez 2021-06-16 17:47:39

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Gerardo Padilla Herrera 2021-06-16 16:59:02

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gerardo Padilla Herrera 2021-06-16 16:58:46

-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Griselda Angeles Lopez

Gerardo Padilla Herrera 2021-06-16 16:58:43

Se transfiere llamada a técnico Gris para su debida atención.

Gerardo Padilla Herrera 2021-06-16 16:58:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gerardo Padilla Herrera 2021-06-16 16:55:51

Llamada	Incidente	Producto	Red
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-06-16 16:55:07	Fecha Cierre	2021-06-16 18:48:24
Tiempo Respuesta	00:00:44	Tiempo Solución	0 01:52:33
Agente Creador	Gerardo Padilla Herrera	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

ANDA VARGAS JOSE ALBERTO

No. de Serie Equipo
Factura		Remision