Eduardo Jimenez
TT154852 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Jimenez | ||
| Celular | 0000666666 | Teléfono Fijo | 0000005519 |
| rasanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-16 15:38:27 | Fecha Cierre | 2021-06-17 14:29:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 22:49:08 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que estaba trabajando en su computadora y le aparecio este mensaje
"No se puedo obtener una licencia de OLIWORK 2010" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:29:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:29:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:29:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:29:11
Me comunico con usuario sin tener exito, por lo que envio correo para cierre:
Buena tarde Eduardo
Nos hemos tratado de comunicar contigo sin tener éxito, el motivo es comentarte que de acuerdo a lo que nos indica el área correspondiente en relación a tu reporte, nos mencionan que te indicaron que no puede ingresar al programa ya que tiene una licencia flotante la cual solo permite a 3 usuarios a la vez y en este momento se encuentran ocupadas todas las licencias tendría que esperar a que alguno deje de usarla. Por lo que procedemos al cierre del reporte quedando a tus ordenes para atender cualquier incidente relacionado con TI.
Gracias por tu atención
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:29:06
Buena tarde Eduardo
Nos hemos tratado de comunicar contigo sin tener éxito, el motivo es comentarte que de acuerdo a lo que nos indica el área correspondiente en relación a tu reporte, nos mencionan que te indicaron que no puede ingresar al programa ya que tiene una licencia flotante la cual solo permite a 3 usuarios a la vez y en este momento se encuentran ocupadas todas las licencias tendría que esperar a que alguno deje de usarla. Por lo que procedemos al cierre del reporte quedando a tus ordenes para atender cualquier incidente relacionado con TI.
Gracias por tu atención
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:29:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-17 10:49:17
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-17 10:49:17
Se le indica al usuario que co puede ingresar al programa ya que tiene una licencia flotante la cual solo permite a 3 usuarios a la vez y en este momento se encuentran ocupadas todas las licencias tendría que esperar a que alguno deje de usarlas.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 16:44:18
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 16:44:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 16:13:19
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 16:13:19
Se le indica a usuario numero de reporte, se le transfiere llamada a Amairani
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 15:42:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 15:42:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 15:40:10
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 15:40:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 15:40:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 15:40:03