MENDOZA CONTRERAS MARIANA
TT154857 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MENDOZA CONTRERAS MARIANA | ||
| Celular | 7122258814 | Teléfono Fijo | 3794000000 |
| mmendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-16 15:46:20 | Fecha Cierre | 2021-06-16 18:50:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 03:02:32 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria está trabajando desde casa, no puede imprimir desde aquí en corporativo.
Le dieron un password para imprimir y le aparece password incorrecto. El password anteriormente se le había proporcionado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 18:50:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 18:50:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 18:50:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 18:50:42
Nos comunicamos con usuaria para validar la atención por parte de soporte. Nos indica que ya puede imprimir correctamente, y se le indica el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 18:50:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 18:50:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-16 16:06:31
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-16 16:06:31
Se le reinstala impresora, se hacen impresiones de prueba y trabaja correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-16 16:06:26
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-16 16:06:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-16 16:05:30
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-16 16:05:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 15:50:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 15:50:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 15:50:09
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 15:50:09
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 15:50:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 15:50:03
Se canaliza con Miguel Angel Gil para su debida atención.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 15:49:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 15:49:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 15:48:10
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 15:48:10