Hector MejÃa Sanchez
TT154836 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Mejía Sanchez | ||
| Celular | 5555454206 | Teléfono Fijo | 5555455363 |
| cp_hectormejia@yahoo.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-16 14:16:14 | Fecha Cierre | 2021-06-16 16:45:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 02:28:18 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica por correo buscando reestablecer su contraseña.
Empresa: COVATEL, SA DE CV RFC: COV000406LG1 N° PROVEEDOR: 21783 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 16:45:46
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 16:45:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 16:45:46
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 16:45:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 16:45:43
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 16:45:43
-> Se adjunto el archivo Conversación por correo sostenida con usuario el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 16:45:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 16:45:38
Se reestablece la contraseña con éxito. Se valida ingreso exitoso de usuario. Se anexa captura de la conversación por correo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 16:45:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 16:45:17
Se recibe correo de usuario indicando que la contraseña nueva será: Tepechi1
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 16:43:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 16:43:51
Me comunico con usuario para dar atencion en linea y no se tiene exito en ambos numeros
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 16:22:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 16:22:21
Se le envía correo pidiéndole una nueva contraseña para su ingreso al portal.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 14:18:49
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 14:18:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 14:18:34
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 14:18:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 14:17:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 14:17:28