Mariana Doroteo
TT154810 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Doroteo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3217000000 |
| ggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-16 12:37:22 | Fecha Cierre | 2021-06-16 17:40:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 05:01:18 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que no puede enviar ni recibir correos.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 17:40:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 17:40:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 17:40:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 17:40:30
Me comunico con usuaria para validar que su correo ya este funcionando correctamente
Elizabeth indica que ya esta funcionando se le indica que vamos a proceder al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 17:40:21
Elizabeth indica que ya esta funcionando se le indica que vamos a proceder al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 17:40:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 16:11:57
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 16:11:57
Se le da acceso a la red y queda trabajando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 16:11:45
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 16:11:45
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Abel Antonio Sebastian
2021-06-16 12:50:09
Abel Antonio Sebastian
2021-06-16 12:50:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 12:49:50
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 12:49:50
Se transfiere llamada con mis compañeros de soporte
Abel Antonio Sebastian
2021-06-16 12:48:37
Abel Antonio Sebastian
2021-06-16 12:48:37
Usuario también menciona que no puede ingresar a Perceo SAP
Abel Antonio Sebastian
2021-06-16 12:43:06
Abel Antonio Sebastian
2021-06-16 12:43:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-16 12:39:12
Abel Antonio Sebastian
2021-06-16 12:39:12