Tomas Garcia Porfirio
TT154819 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tomas Garcia Porfirio | ||
| Celular | 3186000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| tgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-16 13:17:09 | Fecha Cierre | 2021-06-16 18:52:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 05:34:14 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario comenta que no puede enviar correos si los recibe pero no puede responderlos |
Me comunico con usuario para confirmar atecnion y comenta que ya quedo solucionado su problema, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 18:53:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 18:53:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 18:52:29
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 18:52:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 18:52:29
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 18:52:29
Nos comunicamos con usuario para validar el correcto funcionamiento de su correo, indica que está funcionando correctamente y se le comenta que se procederá al cierre de su reporte, quedando usuario de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 18:52:24
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-16 18:52:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-16 13:45:29
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-16 13:45:29
Se configura el servidor saliente puesto es el que le ocasionaba problemas.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-16 13:45:21
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-16 13:45:21
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-16 13:22:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-16 13:22:17
Se le proporciona al usuario su numero de reporte me comunico con Susana para pedir apoyo se le informa de la situación y se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-16 13:22:02
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-16 13:22:02
El usuario también comenta que tiene el correo abierto en dos maquinas en una trabaja bien y en una es donde se presenta el problema de que no puede responder los correos no se envian.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-16 13:19:33
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-16 13:19:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-16 13:18:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-16 13:18:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-16 13:18:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-16 13:18:15