Ubaldo Mendoza Mejia
TT154723 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Mendoza Mejia | ||
| Celular | 3222000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| umendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-15 15:33:32 | Fecha Cierre | 2021-06-17 14:16:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 1 22:40:04 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que presenta problemas con su adaptador de red nuevamente y no tiene internet
Ext: 322 Ingeniería y desarrollo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:16:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:16:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:16:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:16:00
Envio correo a usuario ya que no contesta llamadas:
}Buena tarde Ubaldo
Nos tratamos de comunicar contigo a tu extensión sin tener éxito, el motivo es indicarte que de acuerdo a la solicitud que nos hiciste llegar, se canalizo con el área correspondiente y nos comentan que te indicaron que para tener acceso a internet se debe contar con autorización firmada por su jefe inmediato y el ingeniero Marquez. Por lo que quedamos en espera de esta autorizaciones, por lo pronto se procede al cierre del reporte y cuando cuentes con ellas por favor comunícate para que se proceda atender tu solicitud.
Gracias por tu atención
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:15:54
}Buena tarde Ubaldo
Nos tratamos de comunicar contigo a tu extensión sin tener éxito, el motivo es indicarte que de acuerdo a la solicitud que nos hiciste llegar, se canalizo con el área correspondiente y nos comentan que te indicaron que para tener acceso a internet se debe contar con autorización firmada por su jefe inmediato y el ingeniero Marquez. Por lo que quedamos en espera de esta autorizaciones, por lo pronto se procede al cierre del reporte y cuando cuentes con ellas por favor comunícate para que se proceda atender tu solicitud.
Gracias por tu atención
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:15:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-17 10:48:25
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-17 10:48:25
Se le cometa a la usuaria que para tener acceso a internet se debe contar con autorización firmada por su jefe inmediato y el ingeniero Marquez.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 16:10:41
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-16 16:10:41
Se comunica Gilberto Vazquez solicitando apoyo con atencion a su reporte.
Me comunico con Amairani y se transfiere llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 16:09:09
Me comunico con Amairani y se transfiere llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 16:09:09
Se le pasa llamada a Amairani para su apoyo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-15 15:37:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-15 15:37:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-15 15:36:56
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-15 15:36:56
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-15 15:36:51
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-15 15:36:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-15 15:35:56
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-15 15:35:56