ALDAY LOPEZ BARRANCO
TT154725 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALDAY LOPEZ BARRANCO | ||
| Celular | 000003997 | Teléfono Fijo | 0000003904 |
| EMBARQUES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-15 15:56:13 | Fecha Cierre | 2021-06-16 16:20:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 1 00:23:35 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Extravió el cargador que no funcionaba. Era un cargador JP. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:20:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:20:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:20:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:20:44
Me comunico con usuario para validar que ya tenga su cargador usuaria indica que si
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:20:39
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:20:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-16 13:05:34
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-16 13:05:34
Se entrega nuevo cargador.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-16 13:05:27
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-16 13:05:27
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-15 16:38:02
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-15 16:38:02
Se transfiere la llamada a técnico Susy para su debida atención.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-15 16:37:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-15 16:37:51
Nos intentamos comunicar con usuario pero no tuvimos exito. Indica que regresará la llamada.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-15 16:24:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-15 16:24:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-15 16:19:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-15 16:19:23
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-15 16:19:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-15 16:19:16
Se solicita apoyo por chat de Soporte a Técnico Amairani para su debida atención.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-15 16:19:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-15 16:19:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:11:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:11:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-15 15:57:09
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-15 15:57:09