Claudia Violeta Bernal
TT154704 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Violeta Bernal | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7122118551 |
| cvbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-15 13:06:28 | Fecha Cierre | 2021-06-16 16:16:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 1 03:07:50 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que su equipo de computo se pasma cuando abre una aplicacion y su teclado no le responde,
En la mañana le apareció una pantalla azul. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:16:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:16:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:16:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:16:36
Me comunico con Claudia para validar si su equipo ya esta funcionando correctamente, indica que si ya funciona bien su equipo
se le indica que se va a proceder al cierre del reporte usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:16:25
se le indica que se va a proceder al cierre del reporte usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-16 16:16:25
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Formateo de Equipo a caso: Configuracion de Aplicacion
Susana Cruz Miranda
2021-06-16 13:49:44
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Formateo de Equipo a caso: Configuracion de Aplicacion
Susana Cruz Miranda
2021-06-16 13:49:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-16 13:44:04
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-16 13:44:04
Se entrega computadora con sistema operativo Linux Mint usuaria verifica su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-16 13:43:57
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-16 13:43:57
Se trae el equipo a sitio para reinstalación de sistema.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-15 16:38:05
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-15 16:38:05
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2021-06-15 13:11:23
Abel Antonio Sebastian
2021-06-15 13:11:23
Se transfiere llamada con mis compañeros de soporte
Abel Antonio Sebastian
2021-06-15 13:10:56
Abel Antonio Sebastian
2021-06-15 13:10:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-15 13:08:46
Abel Antonio Sebastian
2021-06-15 13:08:46