Manuel Senovio Hernandez
TT154668 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Senovio Hernandez | ||
| Celular | 7121828217 | Teléfono Fijo | 3361000000 |
| vjfabila@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-15 10:43:08 | Fecha Cierre | 2021-06-18 12:24:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 3 01:38:48 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que se pierda la configuración para imprimir y para buscar archivos en la red, siempre cuando apaga la computadora o se reinicia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-18 12:24:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-18 12:24:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-18 12:24:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-18 12:24:14
Usuario indica que ya quedo solucionado su incidente se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-18 12:24:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-18 12:24:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-18 07:59:19
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-18 07:59:19
se le apoya al usuario con la configuración de las carpetas compartidas y impresora en la aplicación y los accesos a cada una de ellas quedan funcionales
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-18 07:59:11
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-18 07:59:11
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Abel Antonio Sebastian
2021-06-15 11:01:53
Abel Antonio Sebastian
2021-06-15 11:01:53
Nos comunicamos con usuario y lo transferimos con los compañeros de soporte
Abel Antonio Sebastian
2021-06-15 11:01:32
Abel Antonio Sebastian
2021-06-15 11:01:32
Se corta la llamada antes de que lo pueda transferir.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-15 10:46:41
Abel Antonio Sebastian
2021-06-15 10:46:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-15 10:45:26
Abel Antonio Sebastian
2021-06-15 10:45:26