Edith Basilio
TT154658 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Basilio | ||
| Celular | 0000003870 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| bsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-15 09:38:09 | Fecha Cierre | 2021-06-15 17:36:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 07:57:02 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede recibir correos
Zona: Coorporativo Depto: Planeación Extensión o teléfono: 3870 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:36:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:36:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:36:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:36:30
Me comunico con usuario para confirmar atencion comenta que ya quedo resuelto su problema, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:36:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:36:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-06-15 11:13:44
Porfirio Cruz Cid
2021-06-15 11:13:44
se resetea contraseña y se le indica que tiene que depurar su bandeja de entrada
Porfirio Cruz Cid
2021-06-15 11:02:11
Porfirio Cruz Cid
2021-06-15 11:02:11
Usuario menciona que ya lo esta atendiendo Porfirio y por ello le solicito se generara el reporte, se le menciona no. de reporte y se asigna a Porfirio.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 09:41:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 09:41:13
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 09:39:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 09:39:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 09:39:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 09:39:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 09:39:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 09:39:28