Jose Mañón Silva
TT154608 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Mañón Silva | ||
| Celular | 3223000001 | Teléfono Fijo | 7121188389 |
| jmanon@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-14 15:57:48 | Fecha Cierre | 2021-06-14 17:54:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 0 01:56:40 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Le llegó un correo que desconoce el remitente. Lo reporta como posiblemente fraudulento. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:54:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:54:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:54:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:54:58
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-06-14 16:06:58
Susana Cruz Miranda
2021-06-14 16:06:58
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-14 16:06:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-14 16:06:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-14 16:06:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-14 16:06:14
Se envía correo a srt@iusa.com.mx del email posiblemente fraudulento. Se le indica a usuario que por favor haga caso omiso del correo y lo elimine.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-14 16:05:05
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-14 16:05:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-14 15:58:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-14 15:58:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-14 15:58:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-14 15:58:18