JORGE SANCHEZ MADRIGAL
TT154525 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE SANCHEZ MADRIGAL | ||
| Celular | 3224000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| JMSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-14 11:00:17 | Fecha Cierre | 2021-06-15 17:33:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 1 06:32:04 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que su equipo de computo esta demasiado lento, cuando esta trabajando en su correo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:33:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:33:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:33:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:33:38
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:33:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:33:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-06-15 11:45:48
Griselda Angeles Lopez
2021-06-15 11:45:48
Por la tarde le hacen cambio de adaptador de red ya que presentaba problemas con el que tenia.
Queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-06-15 11:45:42
Queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-06-15 11:45:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-06-15 11:44:42
Griselda Angeles Lopez
2021-06-15 11:44:42
El usuario ya no menciona lentitud en el equipo.
Griselda Angeles Lopez
2021-06-15 11:44:35
Griselda Angeles Lopez
2021-06-15 11:44:35
Me conecto vía remota al equipo y se revisa disco y las aplicaciones de arranque, el usuario indica que el equipo ya esta trabajando mejor y queda en observación ante nueva falla.
Griselda Angeles Lopez
2021-06-14 15:55:05
Griselda Angeles Lopez
2021-06-14 15:55:05
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 11:03:47
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 11:03:47
Se transfiere llamada a los compañeros de soporte
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 11:03:37
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 11:03:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 11:01:34
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 11:01:34