Maria Zita Ortiz
TT154514 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Zita Ortiz | ||
| Celular | 3333333333 | Teléfono Fijo | 0000005247 |
| mzortiz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-14 10:26:51 | Fecha Cierre | 2021-06-17 13:42:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 3 03:14:14 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con factura de mouse y teclado que se realizó la compra la semana pasada par el departamento.
Zona: Sur Depto: Electrolisis Extensión o teléfono: 5247 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:42:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:42:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:42:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:42:18
Usuaria indica que ya fue proporcionada la factura solicitada por lo que se procede al cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:42:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:42:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-06-17 08:48:47
Cesar Calderon Calixto
2021-06-17 08:48:47
La factura se envió por correo a usuarios el día martes
Cesar Calderon Calixto
2021-06-17 08:48:35
Cesar Calderon Calixto
2021-06-17 08:48:35
Me comunico con usuario para confirmar recibiera su factura y no toma llamadas en extencion, se le envio correo solicitando nos confirme
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 18:16:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 18:16:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-14 16:49:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-14 16:49:48
Nos comunicamos con usuario para validar atención. Usuario nos comenta que todavía no le han llegado las facturas pero que sí se levantó el reporte. Se intenta transferir la llamada a Técnico César pero no nos toma la llamada. Se envía WA para su atención.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-14 16:48:39
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-14 16:48:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-06-14 10:36:25
Cesar Calderon Calixto
2021-06-14 10:36:25
Se le envió la factura vía correo electrónico al usuario.
Cesar Calderon Calixto
2021-06-14 10:36:21
Cesar Calderon Calixto
2021-06-14 10:36:21
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-14 10:29:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-14 10:29:55
Se solicita apoyo a Cesar y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-14 10:29:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-14 10:29:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-14 10:28:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-14 10:28:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-14 10:28:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-14 10:28:04