Gabriel Aguilar Nicolás
TT154502 Revision y diagnostico
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Aguilar Nicolás | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3357000000 |
| apsegundo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | PC industriales |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-14 09:22:53 | Fecha Cierre | 2021-06-16 08:38:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 1 23:13:51 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que el equipo (PC) que se usan para hacer la prueba de descargas parciales el día de hoy ya no encendió anteriormente trabajaba bien. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-16 08:38:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-16 08:38:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-16 08:38:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-16 08:38:41
Usuario se comunica indicando que su computador funciona correctamente.
Le indico que se procederá al cierre del reporte y usuario queda deacuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-16 08:38:36
Le indico que se procederá al cierre del reporte y usuario queda deacuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-16 08:38:36
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tiene exito, se le envio correo solicitando nos confirme atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:28:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:28:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-15 11:55:45
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-15 11:55:45
Se acude a sitio a recoger el dispositivo para su revisión
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-14 16:48:42
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-14 16:48:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-14 16:47:58
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-14 16:47:58
Se comunica usuario para pedir el estatus de su reporte ya que le indicaron que pasarían, solicito apoyo por a Miguel
Ext:3357
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-14 15:25:56
Ext:3357
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-14 15:25:56
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-14 09:27:33
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-14 09:27:33
Se le proporciono al usuario su numero de reporte me comunique con Miguel para pedirle apoyo y se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-14 09:27:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-14 09:27:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-14 09:24:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-14 09:24:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-14 09:24:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-14 09:24:50