Guadalupe Barrios
TT154407 Telefono IP no tiene internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Barrios | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2547000000 |
| gbarrios@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Telefonia IP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-11 16:30:01 | Fecha Cierre | 2021-06-14 16:36:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 3 00:05:21 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no tiene red en su extensión 2547. Se atenderá por la ext. 2553 - Javier Escobar. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 16:36:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 16:36:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 16:36:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 16:36:46
me intento cominicar con Guadalupe a ambas extensiones proporcionadas no se tiene exito, se envia correo indicandp cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 16:34:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 16:34:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-14 15:10:13
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-14 15:10:13
Se acude sitio y se verifica que se cuente con red, se reinicia dispositivo telefónico y se deja operando.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-14 15:10:02
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-14 15:10:02
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Telefonia IP a Producto: Telefonia IP
Se cambio el caso de Solicitud de telefonia IP a caso: Telefono IP no tiene internet
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-11 18:27:58
Se cambio Producto de Telefonia IP a Producto: Telefonia IP
Se cambio el caso de Solicitud de telefonia IP a caso: Telefono IP no tiene internet
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-11 18:27:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-11 16:58:38
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-11 16:58:38
Se transfiere la llamada a tec. Miguel Angel Gil para su debida atención
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-11 16:34:37
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-11 16:34:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-11 16:34:21
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-11 16:34:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-11 16:34:16
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-11 16:34:16
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-11 16:34:09
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-11 16:34:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-11 16:31:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-11 16:31:25