MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA
TT154291 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA | ||
| Celular | 0000003268 | Teléfono Fijo | 0000000366 |
| MGMOJICA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-10 15:23:44 | Fecha Cierre | 2021-06-14 18:00:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 4 02:34:39 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indica que su computadora esta trabada y lleva media hora indicando que se esta actualizando
planta centro: logistica ext:3268 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 18:00:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 18:00:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 18:00:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 18:00:19
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo solucionando su problema, se le indico que confirmando se procede al cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 18:00:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 18:00:16
Usuaria indica que se encuentra en una reunion que nos comuniquemos a las 5
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 16:09:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 16:09:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-14 15:26:12
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-14 15:26:12
se le informa al usuario que tiene que espera a que termine la actualización del equipo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-14 15:26:07
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-14 15:26:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:27:54
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:27:54
Transfiero llamada a Carlos
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:27:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:27:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:27:23
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:27:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:25:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:25:40