Jessica Flores Hernandez
TT154266 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Flores Hernandez | ||
| Celular | 7121420274 | Teléfono Fijo | 3828000000 |
| jhflores@iusa.com | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-10 13:27:06 | Fecha Cierre | 2021-06-11 15:55:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 1 02:26:57 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere adaptador de red para uso de una becaria, ya que su nodo no sirve. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-11 15:55:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-11 15:55:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-11 15:55:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-11 15:55:36
Me comunico con usuaria indica que su problema ya quedo solucionado
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-11 15:55:30
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-11 15:55:30
Me comunico con usuario para validar si el problema fue solventado y menciona que no le han hecho llegar el adaptador que solicitó, le indico se validará la información.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-11 13:13:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-11 13:13:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:35:33
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:35:33
Se ponchan de nuevo los conectores RJ45 y se cambia el cable de puerto de datos.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:35:27
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:35:27
Me comunique con Susana indicándole la situación y proporcionándole el numero de reporte.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 13:33:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 13:33:23
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 13:32:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 13:32:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 13:30:51
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 13:30:51
Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte y se le indica se canalizara la informacion al area correspondiente para que le proporcionen el adaptador que solicita.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 13:30:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 13:30:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 13:28:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 13:28:39