MARIELA ENRIQUEZ ANDRADE
TT154194 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIELA ENRIQUEZ ANDRADE | ||
| Celular | 0000004718 | Teléfono Fijo | 6623287917 |
| MAENRIQUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-09 19:19:39 | Fecha Cierre | 2021-06-11 09:54:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 1 14:29:42 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando presenta problemas con su con su computadora, indica que esta trabada
Indica que ya reinicio y le aparece solo el inicio y que esta trabajando pero no funciona ext: 4785 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-06-11 09:54:06
Abel Antonio Sebastian
2021-06-11 09:54:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-11 09:54:06
Abel Antonio Sebastian
2021-06-11 09:54:06
Se comunica la usuaria Mariela Enríquez mencionando que ya quedo resuelto su problema, por lo que le comentamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
La atendió: Sergio Cruz del area de sistemas
Abel Antonio Sebastian
2021-06-11 09:53:56
La atendió: Sergio Cruz del area de sistemas
Abel Antonio Sebastian
2021-06-11 09:53:56
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:52:57
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:52:57
Usuaria enviara su equipo al compañero Sergio Olaf.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:52:53
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:52:53
Se le ha estado marcando al usuario y no toma las llamadas.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:37:37
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:37:37
Usuaria no contesta las llamadas.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-10 12:41:33
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-10 12:41:33
Se le indica a usuaria que lamentablemente, mis compañeros ya salieron de laborar por lo que el dia de mañana se le estará brindando la asistencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-09 19:25:35
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-09 19:25:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-09 19:24:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-09 19:24:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-09 19:24:24
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-09 19:24:24