NEFTALI HERNANDEZ
TT154092 Asesora sobre manejo de telefono IP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NEFTALI HERNANDEZ | ||
| Celular | 2543000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Telefonia IP |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-09 10:13:44 | Fecha Cierre | 2021-06-09 17:28:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 07:13:34 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Nos comunicamos con usuario para validar el buen funcionamiento de su IP.
Cuchillas Ingeniería |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-09 17:28:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-09 17:28:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-09 17:28:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-09 17:28:40
Me comunico con Neftali, indica que ya quedo solucionado su problema
Se le indica que vamos a proceder al cierre del reporte quedando de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-09 17:28:34
Se le indica que vamos a proceder al cierre del reporte quedando de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-09 17:28:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-09 16:19:53
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-09 16:19:53
se le explica al usuario que por configuración en distintas zonas no se mostrara el nombre de la ext.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-09 16:19:40
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-09 16:19:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 10:34:30
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 10:34:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le manda correo a usuario con el link del funcionamiento de la IP
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 10:34:16
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 10:34:16
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 10:28:07
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 10:28:07
Nos comenta usuario que no le aparece el nombre del area en su extencion, por lo que lo transferimos con mis compañeros de sistemas.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 10:27:13
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 10:27:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 10:15:06
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 10:15:06