Gabriela Piedad Dominguez
TT154091 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Piedad Dominguez | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 0000003186 |
| tgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-09 10:08:56 | Fecha Cierre | 2021-06-10 15:19:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 1 05:10:00 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene acceso a la red para ingresar al sistema de ordenes de trabajo
Zona: Centro Depto: Ceramica Extensión o teléfono: 3186 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:19:56
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:19:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:19:56
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:19:56
Me comunico con Gabriela para validar que no cuente con detalles en su red indica que que ya no tiene detalles ya que se le asesoro en la aplicacion
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:19:51
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:19:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-06-10 08:04:56
Cesar Calderon Calixto
2021-06-10 08:04:56
Se le dio acceso a internet el día de ayer para que pudiera acceder al portal, pero ya se valido que para el acceso a ese portal no es requerido internet.
Cesar Calderon Calixto
2021-06-10 08:04:51
Cesar Calderon Calixto
2021-06-10 08:04:51
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:11:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:11:38
Se solicita apoyo a Cesar y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:11:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:11:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:10:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:10:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:09:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:09:56