Jose Ãlvarez Salinas
TT154083 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Álvarez Salinas | ||
| Celular | 7121824135 | Teléfono Fijo | 3254000000 |
| jalavarez@iusa.com.mxx | Proyecto | Consultoria | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-09 09:46:26 | Fecha Cierre | 2021-06-15 16:09:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 6 06:19:47 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Acevedo Perez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario tiene problemas para visualizar las ordenes del portal Sistema de Gestión de ordenes de Trabajo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 16:09:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 16:09:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 16:09:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 16:09:57
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 16:09:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 16:09:08
Usuario indica que el problema de la aplicación esta resuelto , tiene dudas en relacion al proceso, se le indica que lo valide con su superior o que solicite capacitación. Se le indica que s cierre el reporte.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 16:09:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 16:09:01
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Gerardo Acevedo Perez
Susana Cruz Miranda
2021-06-09 12:11:53
Susana Cruz Miranda
2021-06-09 12:11:53
Lic Faustino pide apoyo a Ing Gerardo Acevedo.
Susana Cruz Miranda
2021-06-09 12:11:42
Susana Cruz Miranda
2021-06-09 12:11:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Faustino Garduño el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo al Ing. Faustino
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:31:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:31:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:10:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:10:50
Se le proporciona al usuario su numero de reporte, me comunico con para pedir Carlos para pedir apoyo me indica que esa situación se tiene que checar con el Ing. Faustino Garduño. Se le indica al usuario que canalizara la informacion al area correspondiente para que le brinden asistencia.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:10:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:10:44
Se cambio la descripción del caso a: Usuario tiene problemas para visualizar las ordenes del portal Sistema de Gestión de ordenes de Trabajo.
Susana Cruz Miranda
2021-06-09 09:52:34
Susana Cruz Miranda
2021-06-09 09:52:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 09:50:10
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 09:50:10