TICS | Ticket Soporte Detalle

Rodrigo Becerril Pastrana

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	Titulo	Descripción
	Correo enviado a Ing. Faustino	Correo enviado a Ing. Faustino
	Evidencia	Se le manda correo a usuario para validar que haya quedado solucionado su problema (que en la aplicación de ordenes de trabajo no le permite adjuntar archivos ni imprimir).

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-17 13:15:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-17 13:15:00

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-17 13:14:56

Usuario indica que el problema es en general con la aplicación de ordenes de servicio y ya lo están viendo directamente con Gerardo Acevedo, por lo que se le indica que se procede al cierre de su reporte, queda de acuerdo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-17 13:14:51

Usuario indica que hasta ayer no se había solucionado pero hoy lo validara nuevamente pide nos comuniquemos mas tarde

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-16 13:43:11

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le manda correo a usuario para validar que haya quedado solucionado su problema (que en la aplicación de ordenes de trabajo no le permite adjuntar archivos ni imprimir).

Abel Antonio Sebastian 2021-06-16 08:16:39

Nos intentamos comunicar con usuario vía llamada telefónica para validar que haya quedado solucionado su problema (que en la aplicación de ordenes de trabajo no le permite adjuntar archivos ni imprimir), pero no se tiene éxito por lo que procedemos a enviar correo.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-16 08:13:19

Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se encuentra Rodrigo por lo que indica su compañero que se comunica mas tarde con nosotros para confirmar

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-15 18:10:37

Usuario no contesta en su ext.
Ing Acevedo indica que se valide con usuario si el problema se resolvió

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-15 16:20:31

Envio correo a Gerardo Acevedo solicitando estatus

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-14 15:34:32

-> La asignación de: Faustino Garduno Sanchez cambio a: Gerardo Acevedo Perez

Susana Cruz Miranda 2021-06-09 12:10:54

Lic Faustino Garduño pide apoyo a Gerardo Acevedo para que atienda el servicio

Susana Cruz Miranda 2021-06-09 12:10:25

-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Faustino Garduno Sanchez

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-09 09:59:25

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Faustino el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ing. Faustino

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-09 09:54:24

Se envía correo a Ing. Faustino para solicitar apoyo con reporte.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-09 09:53:39

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-09 09:48:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-09 09:48:10

Contacto	Rodrigo Becerril Pastrana
Celular	0000003251	Teléfono Fijo	7777777777
E-mail	rflores@iusa.com.mx	Proyecto	Consultoria

Llamada	Solicitud	Producto	Aplicaciones
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-06-09 09:45:43	Fecha Cierre	2021-06-17 13:15:00
Tiempo Respuesta	00:02:27	Tiempo Solución	8 03:26:50
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Rodrigo Becerril Pastrana

Ticket No. 154082

TT154082 Generacion de Reporte

Datos Generales

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