Flor Maria Nava Carillo
TT154087 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Nava Carillo | ||
| Celular | 7121719531 | Teléfono Fijo | 3366000000 |
| fmnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-09 10:04:00 | Fecha Cierre | 2021-06-10 15:16:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 1 05:11:43 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que se le olvido la contraseña de su correo y no puede acceder |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:16:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:16:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:16:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:16:38
Me comunico con Flor para validar que ya pueda ingresar a su correo sin detalles indica que ya pudo ingresar corrrectamente por lo que procedemos al cierre del reporte usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:16:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:16:33
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 11:51:30
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 11:51:30
Nos comunicamos nuevamente con usuario y lo transferimos con mis compañeros de soporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 11:51:16
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 11:51:16
Usuario se comunica para pedir apoyo ya que comenta que nos puede realizar el cambio de contraseña desde zimbra, se corta la llamada antes de que la puede transferir.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 10:30:20
Abel Antonio Sebastian
2021-06-09 10:30:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-09 10:22:14
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-09 10:22:14
se coloco una contraseña temporal (cambio01), a la FMNAVA.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-09 10:22:08
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-09 10:22:08
La usuaria se comunica indicando que se le corto la llamada solicita la transfiera de nuevo, se transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:09:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:09:35
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Soporte Site
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:07:52
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:07:52
Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte me comunico a soporte site para pedir apoyo indicando la situación el numero de reporte y se transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:07:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:07:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:05:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:05:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:04:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 10:04:55