José Alberto Hérnadez
TT154086 Asesora sobre manejo de telefono IP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Alberto Hérnadez | ||
| Celular | 0000002527 | Teléfono Fijo | 9999999999 |
| jahernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Telefonia IP |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-09 10:00:33 | Fecha Cierre | 2021-06-09 17:10:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 07:07:24 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Me comunico con usuario para validar que su extensión funcione de forma adecuada, asi mismo solicita apoyo ya que no esta bien configurada la hora.
Zona: Norte Depto: Cuchillas Extensión o teléfono: 2527 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:10:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:10:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:10:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:10:30
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya se encuentran sincronizada la hora en su telefono, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:10:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:10:21
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-09 16:17:55
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-09 16:17:55
se le apoya al usuario a realizar el cambio de hora de los equipos telefónicos
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-09 16:17:49
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-09 16:17:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:07:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:07:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:05:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:05:14
Se solicita apoyo a Carlos y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:04:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:04:58
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:03:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:03:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:03:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:03:06