Nancy Angeles Lorenzo
TT154073 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nancy Angeles Lorenzo | ||
| Celular | 3155000000 | Teléfono Fijo | 7121721280 |
| nangeles@iusa.com.mxx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-09 07:12:15 | Fecha Cierre | 2021-06-09 08:10:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 0 00:57:13 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria comenta que no puede acceder a su correo tiene problemas con la contraseña |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 08:10:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 08:10:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 08:10:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 08:10:17
Me comunique al area de soporte comentando la situación y proporcionando el numero de reporte, me indican que contactan a la usuaria.
Me comunique con la usuaria y no es la persona con el nombre que me dieron la señorita se llama Yoselin y me indica que la señorita Nancy Renuncio el día de ayer, se le informa que no es posible que cambien la contraseña de ese correo ya que las cuentas son personales por que si elle requiere de una cuenta tiene que hacer la solicitud o su jefe inmediato debe enviar un correo para realizar la petición del cambio de contraseña. Se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 08:08:35
Me comunique con la usuaria y no es la persona con el nombre que me dieron la señorita se llama Yoselin y me indica que la señorita Nancy Renuncio el día de ayer, se le informa que no es posible que cambien la contraseña de ese correo ya que las cuentas son personales por que si elle requiere de una cuenta tiene que hacer la solicitud o su jefe inmediato debe enviar un correo para realizar la petición del cambio de contraseña. Se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 08:08:35
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-09 07:53:22
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-09 07:53:22
Carlos Cordoba Fabila: Informo que se dio de baja al empleado 6056175 Angeles Lorenzo Nancy.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-09 07:53:13
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-09 07:53:13
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Soporte Site
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 07:50:10
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 07:50:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 07:13:28
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 07:13:28
Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte y se le indica se canalizara al area correspondiente para que la contacten.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 07:13:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 07:13:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 07:13:04
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-09 07:13:04