Carlos Alberto Rangel
TT154010 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Alberto Rangel | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 8334608896 |
| carangel@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-08 12:38:12 | Fecha Cierre | 2021-06-09 17:06:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 1 04:25:51 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede recibir correos, tiene un mes que no visualiza sus correos.
Sucursal: Tampico Tel: 8334608896 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:06:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:06:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:06:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:06:13
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:06:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 17:06:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-09 10:14:11
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-09 10:14:11
Se cambia la contraseña de correo y se le pide al usuario que ingrese, queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-09 10:13:58
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-09 10:13:58
Se solicita apoyo a Amairani y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-08 12:43:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-08 12:43:15
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-08 12:42:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-08 12:42:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-08 12:40:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-08 12:40:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-08 12:40:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-08 12:40:22