Karla Favino Lopez
TT143974 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Favino Lopez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 7291584230 |
| kfavino@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-16 17:56:57 | Fecha Cierre | 2021-02-16 20:27:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 0 02:27:17 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reorta que tiene problebas al ingrsar a una carpeta en la red (Ze fiscal) al igual que su correo electronico. En su VPN le marca una linea roja desde hace dos horas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 20:27:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 20:27:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 20:27:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 20:27:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 20:27:52
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 20:27:52
nos comunicamos con usuario el cual indica que esta de acuerdo con el cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 20:27:47
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 20:27:47
El problema para ingresar a la carpeta en red es una falla general en los servicios de Telmex en Lomas, ya se esta revisando.
Griselda Angeles Lopez
2021-02-16 18:21:03
Griselda Angeles Lopez
2021-02-16 18:21:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-16 18:02:58
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-16 18:02:58
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Griselda Angeles Lopez
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-16 18:02:13
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-16 18:02:13
Se canaliza a la usuario con los de sistemas
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-16 18:01:14
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-16 18:01:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-16 18:00:50
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-16 18:00:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-16 18:00:40
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-16 18:00:40