Eloiza Ramirez
TT143958 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eloiza Ramirez | ||
| Celular | 4821000000 | Teléfono Fijo | 4776419465 |
| emramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-16 15:59:27 | Fecha Cierre | 2021-02-19 18:19:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 3 02:17:33 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su equipo no le permite conectarse a ninguna red, cuando le dar click en buscar redes se cierra sola la pantalla.
La falla se presentó el día de hoy. Zona: Sucursal León Depto: Ventas Ext:4776419465 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:19:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:19:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:19:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:19:24
se hace el cierre del reporte ya que el area resolutiva indica que ya se envio el equipo de computo
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:19:16
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:19:16
nos comunicamos con usuario, indica que fue a león y que no sabría si ya esta arreglado su equipo y que le llamemos hasta el día lunes 22 de febrero
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:15:35
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:15:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-19 18:04:31
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-19 18:04:31
Se reinstalo sistema operativo, se cargaros las actualizaciones, se configuro de nuevo correo, sap e impresora, se regresa a sucursal funcionando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-19 18:04:24
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-19 18:04:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-17 18:37:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-17 18:37:12
Se le pidió a usuario que intentara conectar su equipo con un adaptador de red y no se tuvo éxito de tener internet, se le solicita a usuario nos envíe su maquina para darle servicio.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-16 16:54:28
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-16 16:54:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-16 16:50:19
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-16 16:50:19
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-16 16:03:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-16 16:03:23
Me comunico con Miguel para solicitar apoyo conn reporte y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-16 16:03:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-16 16:03:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-16 16:02:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-16 16:02:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-16 16:01:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-16 16:01:51