IVAN CABRERA ALTAMIRANO
TT143877 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVAN CABRERA ALTAMIRANO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5549216513 |
| ICABRERA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Nomina | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-16 10:43:23 | Fecha Cierre | 2021-02-16 16:56:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 06:09:15 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Adrian Camacho Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar el cambio de la contraseña para el portal de nominas.
Numero de Empleado: 2541796 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:56:17
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:56:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:56:17
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:56:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:56:11
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:56:11
se envia correo a adrian para indicarle que el usuario acepta la contraseña, se hace el cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:56:05
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:56:05
nos comunicamos con usuario para validar contraseña usuario acepta y se le indica el cierre de su reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:55:16
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:55:16
nos llega el correo de adrian camacho para validar la nueva contraseña
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:54:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:54:31
se manda correo a adrián Camacho pidiendo apoyo, indicándole que el usuario quiere una contraseña personalizada
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:07:48
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:07:48
nos comunicamos con usuario, indica que la contraseña esta muy simple, se le indica que se verificara con el área correspondiente para el cambio de su nueva contraseña
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:06:56
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-16 16:06:56
Buen día, se confirma la nueva contraseña siendo la siguiente: iu2021 favor de solicitar al usuario la confirmación del acceso al portal.
Adrian Camacho Cruz
2021-02-16 12:08:52
Adrian Camacho Cruz
2021-02-16 12:08:52
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Adrian Camacho Cruz
Abraham Suarez Antonio
2021-02-16 10:57:05
Abraham Suarez Antonio
2021-02-16 10:57:05
Se envia correo a Adrian Camacho para brindar asistencia de solicitud de usuario.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-16 10:56:49
Abraham Suarez Antonio
2021-02-16 10:56:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-02-16 10:56:20
Abraham Suarez Antonio
2021-02-16 10:56:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-02-16 10:53:38
Abraham Suarez Antonio
2021-02-16 10:53:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-16 10:47:02
Abraham Suarez Antonio
2021-02-16 10:47:02