Maribel Lopez
TT143498 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maribel Lopez | ||
| Celular | 3211000000 | Teléfono Fijo | 0000003211 |
| mflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-12 11:17:23 | Fecha Cierre | 2021-02-17 15:20:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 5 04:01:42 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Maribel solicitando apoyo con un teclado para su lap que e suna JP ya que esta fallando el teclado que tiene
ext: 3211 area: Logistica Madera sintetica Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-17 15:20:29
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-17 15:20:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-17 15:20:29
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-17 15:20:29
nos comunicamos con usuario, indica que ya solucionaron su problema, se le indica el cierre de su reporte usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-17 15:20:22
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-17 15:20:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-16 16:49:47
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-16 16:49:47
Se reviso equipo de usuario y el daño aplica garantía, se le presta un teclado externo y se le comenta que en cuanto se tengan en existencia se le cambiara
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-15 11:56:42
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-15 11:56:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 16:07:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 16:07:59
Se quedo de acuerdo con usuario para pasar el lunes 15 de Feb por su equipo para revisar que no sea daño provocado.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-12 12:07:55
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-12 12:07:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-12 12:06:10
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-12 12:06:10
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Raul Hernandez Gil
2021-02-12 11:20:57
Raul Hernandez Gil
2021-02-12 11:20:57
Me comunico con compañero Miguel indico reporte asi como falla pide le dejemos la llamada
Raul Hernandez Gil
2021-02-12 11:20:40
Raul Hernandez Gil
2021-02-12 11:20:40
Se indica numero de reporte ais mismo pido me permita para comunicarlo
Raul Hernandez Gil
2021-02-12 11:19:25
Raul Hernandez Gil
2021-02-12 11:19:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-02-12 11:18:56
Raul Hernandez Gil
2021-02-12 11:18:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-02-12 11:18:47
Raul Hernandez Gil
2021-02-12 11:18:47