Sandra Luciano Felipe
TT143464 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Luciano Felipe | ||
| Celular | 7777777777 | Teléfono Fijo | 0000003016 |
| sluciano@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-12 08:56:04 | Fecha Cierre | 2021-02-12 15:56:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 06:58:59 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que el día de ayer le asiganron un nuevo teclado, pero esta presentando prooblemas con él, ya que realiza fucnionnees que no desea
Zona: Centro Depto: Talleres Mecanicos Ext: 3016 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:56:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:56:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:56:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:56:50
Usuario no toma llamada, validando con Sistemas procedo al cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:56:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:56:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-02-12 10:27:02
Porfirio Cruz Cid
2021-02-12 10:27:02
Se verifica con ella y adquirió un teclado dañado se le indica debe reclamar la garantía con su provedor.
Porfirio Cruz Cid
2021-02-12 10:26:50
Porfirio Cruz Cid
2021-02-12 10:26:50
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 09:01:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 09:01:14
Me comunico con Porfirio para solicitar apoyo con reporte y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 09:01:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 09:01:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 08:58:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 08:58:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 08:57:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 08:57:51