SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA
TT143420 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6683426214 |
| SASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-11 16:36:46 | Fecha Cierre | 2021-02-12 15:52:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 23:13:37 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que se quiere comunicar con Ing Lorenzo ya que tiene problemas con una impresora y se le estara cobrando y requiere habalr con el Ing lorenzo para saber referente al pago que se estara realizando.
SASANCHEZ@IUSA.COM.MX 6683426214 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:52:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:52:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:52:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:52:41
Usuario indica que ya quedo solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:52:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:52:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:52:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:52:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:51:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:51:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:51:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:51:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-12 06:17:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-12 06:17:07
Me comunico con Ing Lorenzo y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 16:43:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 16:43:05
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Lorenzo Rodriguez Ruiz
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 16:40:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 16:40:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 16:39:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 16:39:04