GEMMA MARTINEZ GOMEZ
TT143318 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GEMMA MARTINEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0000003180 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| GMARTINEZ@IUSA.COM.M | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-11 08:56:16 | Fecha Cierre | 2021-02-11 15:55:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 06:58:19 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Gemma solicitando aoyo con su contraseña de sap ya que no peude accesar al portal
ext: 3180 area: Costos zONA cENTRO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 15:55:35
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 15:55:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 15:55:35
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 15:55:35
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 15:55:30
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 15:55:30
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-02-11 09:03:27
Sergio Apolonio Astudillo
2021-02-11 09:03:27
Se reinicio la contraseña a (inicia1#), para que el usuario realice el cambio de contraseña de su cuenta.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-02-11 09:03:21
Sergio Apolonio Astudillo
2021-02-11 09:03:21
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Site
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 09:00:35
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 09:00:35
Me comunico con compañeros de soporte sit contesta Sergio indico numero de reporte, la falla pid ele dejemos a la compañera reitero numero de reporte
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 09:00:24
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 09:00:24
Se indica numero de reporte asi mismo pido nos permita para comunicarlo con el area correspondiente
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 08:59:33
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 08:59:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 08:57:23
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 08:57:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 08:57:16
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 08:57:16