MARIA LETICIA RICARDO FLORES
TT142958 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA LETICIA RICARDO FLORES | ||
| Celular | 0000005511 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MRICARDO@IUSA.COM.Mn | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-08 16:25:04 | Fecha Cierre | 2021-02-09 16:09:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 23:43:06 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que la impresora le aparece un mensaje al momento de querer imprimir una remision, "Aplicacion V2 clase de mensaje ZRM0". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:09:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:09:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:09:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:09:53
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:09:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:09:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-02-09 08:46:58
Cesar Calderon Calixto
2021-02-09 08:46:58
Se le indico al usuario que requería hablar con el personal de SAP ya que era un problema interno.
Cesar Calderon Calixto
2021-02-09 08:46:52
Cesar Calderon Calixto
2021-02-09 08:46:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-09 06:01:45
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-09 06:01:45
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Soporte Pasteje
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-09 06:01:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-09 06:01:31
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Soporte Site
Abraham Suarez Antonio
2021-02-08 16:30:50
Abraham Suarez Antonio
2021-02-08 16:30:50
Me comunico con cesar de sistemas para solicitar asistencia a la solicitud de usuario, transfiero llamada.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-08 16:30:28
Abraham Suarez Antonio
2021-02-08 16:30:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-02-08 16:27:26
Abraham Suarez Antonio
2021-02-08 16:27:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-02-08 16:27:22
Abraham Suarez Antonio
2021-02-08 16:27:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-08 16:26:47
Abraham Suarez Antonio
2021-02-08 16:26:47