Eduardo Jimenez
TT142657 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Jimenez | ||
| Celular | 0000666666 | Teléfono Fijo | 0000005519 |
| rasanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-05 11:31:50 | Fecha Cierre | 2021-02-08 15:56:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 3 04:23:42 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su cable presenta un falaso
La falla se presentó desde noviembre Zona:Sur Depto: Presición planta 3 Ext.5519 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:56:30
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:56:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:56:30
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:56:30
Usuario no toma llamada, por comentarios de Sistemas procedo al cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:56:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:56:26
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:55:07
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:55:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-08 08:38:50
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-08 08:38:50
Se acude a sitio y se le reemplazo conector de cable de red, se hace prueba de conexión y se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-08 08:38:24
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-08 08:38:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:36:25
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:36:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-05 11:41:27
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-05 11:41:27
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-05 11:35:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-05 11:35:15
Me comunico con compañero Miguel y solicito apoyo, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-05 11:34:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-05 11:34:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-05 11:33:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-05 11:33:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-05 11:32:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-05 11:32:48