GERARDO REYES CRUZ
TT142635 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GERARDO REYES CRUZ | ||
| Celular | 3188000000 | Teléfono Fijo | 7222260800 |
| GEREYES@IUSA.COM.M | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-05 10:16:42 | Fecha Cierre | 2021-02-05 13:35:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 03:16:49 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Gerardo solicitando apoyo ya que al accesar a sap le permite colocar claves pero despues le sale una panta de que la informacion ingresada no es correcta pero no a hecho ningun cambio y ayer estaba trabajando correctamente
ext: 7222395638 area: ceramica abaja tencion zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-05 13:35:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-05 13:35:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-05 13:35:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-05 13:35:36
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida su solicitud, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-05 13:35:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-05 13:35:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-05 10:35:59
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-05 10:35:59
Se auxilio a usuario vía remota, se reconfiguro su cuenta de VPN, se probó la conexión y acceso a SAP, trabajo correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-05 10:35:49
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-05 10:35:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-05 10:34:45
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-05 10:34:45
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:25:05
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:25:05
Me comunico con compañero Miguel Gil para solcitar apoyo indico falla asi como nombre de la persona se indic anumero de reporte pide se deje la llamada
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:21:50
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:21:50
Se indica numero de reporte quien comento que nos pemrita para canalizarlo
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:20:33
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:20:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:18:52
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:18:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:18:47
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:18:47