Omar Perez
TT142582 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Perez | ||
| Celular | 9993399001 | Teléfono Fijo | 9991765255 |
| ojperez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-04 17:05:23 | Fecha Cierre | 2021-02-05 13:53:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 20:45:54 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que su impresora se trabaja cuando comienza a imprimir. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-05 13:53:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-05 13:53:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-05 13:53:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-05 13:53:49
Me comunico con Omar, indica que su impresora ya quedo, funciona correctamente, se le indica que se procedera al cierre del reporte estando al pendente de cualquier sicuacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-05 13:53:45
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-05 13:53:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-04 18:06:38
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-04 18:06:38
Se reinstalo la impresora y se le indico al usuario que la cambie de puerto ya que el puerto anterior ya no funciona al 100%.
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-04 18:06:32
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-04 18:06:32
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:10:26
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:10:26
Me comunico con el compañera Susana de sistemas para soliciar apoyo, transfiero llamada.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:09:37
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:09:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:08:24
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:08:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:08:21
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:08:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:07:55
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:07:55