URIBE RAMIREZ MARCO ANTONIO
TT142586 Solicitud de cuenta VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | URIBE RAMIREZ MARCO ANTONIO | ||
| Celular | 0000003185 | Teléfono Fijo | 5555001230 |
| MURIBE@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-04 17:25:03 | Fecha Cierre | 2021-02-05 13:48:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:08 | Tiempo Solución | 0 20:18:08 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita cuenta VPN, indica que ya autorizaron formato, ya solo es configurar la maquina. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-05 13:48:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-05 13:48:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-05 13:48:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-05 13:48:19
Me comunico con usuario para validar si el problema fue resuelto, indica que ya cuentan con la VPN y el equipo ya esta trabajando.
Se le informa que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-05 13:48:13
Se le informa que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-05 13:48:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-04 18:07:33
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-04 18:07:33
Se configuro el usuario VPN en el servidor FortiClient.
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-04 18:07:26
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-04 18:07:26
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:32:37
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:32:37
Me comunico con compañera susana de sistemas para solicitar apoyo en solicitud de usuario. Trasfiero llamada.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:31:42
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:31:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:31:03
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:31:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:30:37
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:30:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:30:11
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 17:30:11