Sergio Herrera
TT142572 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Herrera | ||
| Celular | 9562371675 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sergio@tanjore.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-04 16:11:27 | Fecha Cierre | 2021-02-05 17:13:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 1 01:00:24 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para continuar con el proceso de acceso al SAP, comenta que le estaba apoyando el dia de ayer el compañero cesar de sistemas, pero no termino y quedo pendiente, solicita continuar con su proceso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-05 17:13:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-05 17:13:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-05 17:13:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-05 17:13:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-05 17:13:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-05 17:13:28
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario el cual se describe a continuación: Correo de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-05 17:13:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-05 17:13:20
Se recibe correo de usuario indicando que ya quedo solventada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-05 17:12:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-05 17:12:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:35:37
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:35:37
Envío correo al usuario para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:34:54
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:34:54
El número para validar indica que no existe
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:33:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:33:34
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Cesar Calderon Calixto
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 16:15:58
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 16:15:58
Me comunico con Cesar de sistemas para continuar con su proceso, transfiero llamada.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 16:14:49
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 16:14:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 16:13:14
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 16:13:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 16:13:11
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 16:13:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 16:13:07
Abraham Suarez Antonio
2021-02-04 16:13:07