LIZBETH SEGUNDO CARDOSO
TT142466 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LIZBETH SEGUNDO CARDOSO | ||
| Celular | 7222270837 | Teléfono Fijo | 0000003190 |
| lsegundo@iusa.com.m | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-04 08:27:26 | Fecha Cierre | 2021-02-05 13:51:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 1 05:19:48 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Uusaria de la planta de ceramica indicando en su lap top cuando encendio equipo le aparece este mensaje "Se ha detectado un probema en un programa del sistema"
Indica que el equipo ha funcionado correctamente Ext 3190 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-05 13:51:15
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-05 13:51:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-05 13:51:15
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-05 13:51:15
Me comunico con Lizbeth y se va a tener en observacion en caso de cualquier insidente de nuevo se comunicara
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-05 13:51:10
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-05 13:51:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:24:25
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:24:25
Usuario no se encuentra en su lugar
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:23:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:23:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-02-04 12:29:52
Porfirio Cruz Cid
2021-02-04 12:29:52
se le dan indicaciones de cerrar ventanas de emergencia y monitorear. se comprometió a llamar para reinstalar sistema operativo si es necesario
Porfirio Cruz Cid
2021-02-04 12:29:46
Porfirio Cruz Cid
2021-02-04 12:29:46
Se transfiere llamada a Porfirio para su solucion se le indica numero de reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-04 08:35:00
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-04 08:35:00
Se transfiere llamada a Porfirio para su solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-04 08:33:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-04 08:33:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-04 08:31:35
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-04 08:31:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-04 08:31:27
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-04 08:31:27