MARITZA HERNANDEZ CRUZ
TT142424 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARITZA HERNANDEZ CRUZ | ||
| Celular | 7121626727 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MCHERNANDEZ@IUSA.COM.M | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-03 16:13:10 | Fecha Cierre | 2021-02-05 15:27:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 1 23:11:07 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que no puede ingresar a SAP
Zona: Norte Correo: MCHERNANDEZ@IUSA.COM.MX Usuario: MCHERNANDEZ Telefono extencion: 2596 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:27:48
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:27:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:27:48
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:27:48
Usuario indica que ya esta funcionando
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:27:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:27:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:27:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:27:24
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:27:20
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 15:27:20
Me comunico con usaria pero comentan que no esta en su lugar.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 18:17:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 18:17:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:20:43
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:20:43
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Soporte Site
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 16:20:08
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 16:20:08
Me comunico con sopote SITE para atender solicitud de usuario, transfiero llamada.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 16:19:44
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 16:19:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 16:16:50
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 16:16:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 16:16:46
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 16:16:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 16:16:41
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 16:16:41