Mariana Novelo Qu
TT142275 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Novelo Qu | ||
| Celular | 2150000000 | Teléfono Fijo | 9991765611 |
| mjnovelo@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-02 16:56:23 | Fecha Cierre | 2021-02-03 15:45:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 22:47:44 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona no recuerda contraseña de correo requiere se le realice cambio
Ext. 9997484018 Zona: Mérida Departamento : ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:45:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:45:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:45:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:45:34
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:45:30
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:45:30
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:39:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:39:38
Usuario indica que aún no le brindan atención. Solicito apoyo a Sistemas y trasfiero llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:39:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:39:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:37:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:37:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:36:56
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:36:56
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-02 17:23:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-02 17:23:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-02 17:22:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-02 17:22:40
-> Se adjunto el archivo correo de Operadores el cual se describe a continuación: correo de Operadores
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-02 17:17:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-02 17:17:16
Se recibe correo de operador Sergio compartiendo contraseña a usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-02 17:16:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-02 17:16:57
solicito apoyo a soporte site con cambio de contraseña de usuario via correo
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 17:01:46
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 17:01:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 17:01:02
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 17:01:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 16:57:50
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 16:57:50