Merida Lopez
TT142198 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Merida Lopez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 0000005601 |
| mglopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-02 12:11:04 | Fecha Cierre | 2021-02-08 15:54:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 6 03:42:16 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Señorita Merida se comunica indicando tiene problemas con su computadora de escritorio indica que se quedo rabada en exel y no responde indica fue desde el viernes
Extencion 5601 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:54:48
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:54:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:54:48
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:54:48
Usuario indica que ya quedó solucionado el problema
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:54:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:54:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-02-08 12:54:18
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-02-08 12:54:18
se le apoya a usuario con la reinstalación de sistema operativo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-02-08 12:54:13
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-02-08 12:54:13
el equipo se esta revisando ya que se requiere actualización
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-02-05 09:05:44
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-02-05 09:05:44
me comunico con suauria pero no toma llamadas para validar el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 18:13:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 18:13:51
Usuario indica que el área de sistemas se llevo su equipo
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:17:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:17:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:16:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:16:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:33:36
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:33:36
-> La asignación de: Citlali Monserrat Valdez Gomez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:18:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:18:18
Se tranfiere llamada a Carlos
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:16:10
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:16:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:12:42
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:12:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:12:32
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:12:32